Garanția produselor/serviciilor este de 12 luni și postgaranție de 60 luni.
CONDITII DE GARANTIE
Garanția include manopera de reparare și piesele de schimb necesare înlocuirii doar în cazul echipamentelor ce se dovedesc a avea defect de material sau de fabricație. Astfel, în perioada de garanţie se repară sau se înlocuiesc piesele sau subansamblele defecte, pe cheltuiala furnizorului, numai în situația în care sunt îndeplinite toate condițiile de garanție în mod cumulativ. În caz contrar, piesele sau subansamblele se vor repara/înlocui exclusiv contra cost.
Pentru a beneficia de garanţie cumpărătorul este obligat să folosească corespunzător produsul, să păstreze certificatul de garanţie şi să îl prezinte la întocmirea reclamaţiei referitoare la defectele produsului, toate aceste condiții fiind cumulative.Neîndeplinirea uneia dintre ele atrage pierderea garanției.
Producătorul este exonerat de obligaţiile sale privind garanţia, dacă defectul s-a produs din cauza nerespectării de către consumator a instrucţiunilor de utilizare, de întreţinere, manipulare şi depozitare a produsului.
De asemenea intervenţiile asupra produsului de către persoane neautorizate duc la pierderea garanţiei. Defecţiunile şi reparaţiile efectuate precum şi menţiunile cu privire la acestea, vor fi înscrise în formularul de garanţie.
Unitatea de service prin care se asigură întreţinerea şi reparaţiile în termen de garanţie este SC SARMAȘIK MACHINES SRL, având punctul de lucru in Ilfov, Popești-Leordeni, Strada Pavel Ceamur, nr. 16, Moratti România, Telefon: 021-361.19.61 Email: office@moratti.ro.
Toate reparațiile se vor efectua numai la punctul de lucru al VÂNZĂTORULUI.
Toate costurile legate de dezinstalare, transport, încărcare-descărcare, reinstalare vor fi suportate de către CUMPĂRATOR.
Perioada de rezolvare a reclamaţiei este de maxim 15 zile de la data primirii produsului. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile calendaristice.
Garanția comercială este conform certificatului de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produs și reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea vânzătorului/producătorului în doar în caul îndeplinirii în mod cumulativ a condițiilor de mai sus.
La solicitarea acordării garanției și efectuarea cererii de service, va fi necesară prezentarea produsului în ambalajul original, însoțit de documentația tehnică cu care a fost livrat, de certificatul de garanție în original și dovada achiziției (factură, bon fiscal). Lipsa unuia dintre detaliile menționate atrage după sine imposibilitatea asigurării garanției.
Notificarea oricarei defecțiuni pentru care se solicită intervenția VÂNZĂTORULUI se face de către CUMPĂRATOR în scris, în termen de 24 de ore de la apariția defecțiunii, la nr. de telefon 021.361.19.61 sau pe adresa de e-mail: office@moratti.ro
Condiţii de întreţinere a produselor
Curăţarea produsului cu o cârpă moale cu detergent special.
A se feri de acţiunea directă a razelor solare şi de ploaie;
A se feri de acţiunea substanţelor uleioase, hidrocarburi etc. care pot duce la pătarea sau deteriorarea materialului.
Nu se acordă garanţie dacă produsul s-a defectat in următoarele cauze: Incendii, accidente, neglijenţa în utilizare, manipulare sau transport necorespunzător, instalari necorespunzătoare, dacă transportul șau instalarea au fost efectuate orice alta persoană in afară de producător, modificări sau adaptari necorespunzătoare, calamităţi naturale, (trăsnet, cutremur, inundaţii), zgârieturi, defectarea consumabilelor (bandă, motor, curea, baterii, neîntreținerea corespunzătoare a materialului, etc./respectiv orice element al produsului care poate fi consumat și folosit în mod direct).
Intervenţia unor persoane sau unităţi service neautorizate de către SC SARMASIK MACHINES SRL, duce la pierderea garanţiei.
Nu se vor efectua reparații pe garanție pentru viciile aparante existente la momentul livrarii si pentru care cumpărătorul a semnat procesul-verbal de recepție fără obiectiuni, respectiv a ridicat produsul de la curier. Aceste subansamble vor fi înlocuite numai contra cost de către unitatea service autorizată.
NOTĂ: Drepturile consumatorului sunt conforme cu O.G. nr. 21/1992 şi. Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată. Orice nouă lege sau Hotărâre Guvernamentală va modifica acest Certificat de garanţie după noile reglementări.
CONDITII DE ACORDARE A GARANTIEI
1. La solicitarea acordării garanției, pentru produsul comercializat de subscrisa societate, va fi necesară prezentarea produsului fără urme de murdărie însoțit de factura cu care a fost cumpărat, de certificatul de garanție în original, sens în care se va face o menționare scrisă a defectului constatat. Lipsa unuia dintre detaliile menționate atrage după sine imposibilitatea asigurării garanției.
2. a) Termenul de garanție este 1 (un) an de zile pentru persoanele juridice romane, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la reclamație până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.
3. Defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului catre vânzător. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile calendaristice. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat MORATTI ROMÂNIA. Componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație;
4. Reclamațiile privind funcționarea echipamentului aflat în perioada de garanție pot fi transmise la: office@moratti.ro. Prevederile menționate în continuare, inclusiv evidența intervențiilor de service pe perioada garanției, fac parte integrantă din acest certificat.
5. Garanția nu se mai acordă produselor care, în opinia specialiștilor noștri (motivată în scris), prezintă defectuoase functionalităţi datorate manipulării, instalării improprii, pentru daune provocate de intervenții executate de persoane neautorizate, de influențe naturale sau de păstrarea produsului în condiții improprii. In situația in care se constata una din situatiile de mai sus, interventia asupra produsului se poate face pe cheltuiala cumparatorului, articolul fiind adus in starea de conformitate.
6. Situații care pot duce la pierderea garanției:
- a) produsul a fost scăpat pe jos, are urme de lovituri, zgârieturi sau deformări mecanice, a fost scăpat în apă, are urme de murdărie.
- b) ruperea sau deteriorarea seriilor, sigiliilor sau etichetelor aplicate pe echipamente;
- c) folosirea și conectarea la alte aparate decât cele pentru care a fost solicitat;
- d) dacă s-a încercat demontarea, repararea sau orice altă intervenție asupra obiectului aflat în garanție;
- e) orice prejudiciu cauzat persoanelor fizice nu intră în atribuția noastră;
- f) montarea de către persoane fără autorizație a circuitelor integrate, tranzistorilor, transformatoarelor etc;
- g) componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație;
- h) păstrarea în condiții improprii a echipamentelor și/sau folosirea necorespunzătoare;
- i) nu se acordă garanție produselor cu urme de arsuri;
- j) spargeri, pagube mecanice cauzate de orice fel de lovitură, de transportul sau manipularea necorespunzătoare, componente crăpate sau părți lipsă;
- k) Cumparatorul / Utililizatorul are obligatia de a asigura apa dedurizata pentru toate echipamentele ce necesita alimentare cu apa.
7. NU RĂSPUNDEM DE EVENTUALELE INCOMPATIBILITĂȚI CU SUBANSAMBLELE ACHIZITIONATE DE LA ALTE FIRME. Certificatul de garanţie are valabilitatea numai însoţit de documentul de plată eliberat la cumpărarea produselor (factura fiscală, chitanţa fiscală sau bon de casă). În cazul în care o reparație sau înlocuire nu se poate efectua pe garanție ca urmare a neîndeplinirii condițiilor, producătorul va analiza defectul și va întocmi un deviz de reparație în care va detalia lucrările ce se impun a fi efectuate și costul acestora. În cazul în care cumpărătorul nu acceptă acest deviz, producătorul nu este obligat să efectueze lucrarea, fiind exonerat de orice răspundere.